Como embajador de recepción Renaissance, usted es uno de los primeros embajadores con los cuales el huésped entra en contacto y su actitud amistosa y auténtica crea una experiencia única y personalizada para el huésped desde el momento en que se registra. El embajador de recepción exitoso personalizará su actitud interpretando las indicaciones de un huésped para asegurarse de que el huésped se sienta como en casa en el hotel. En Renaissance consideramos que todo embajador es un innovador, explorador y establecedor de relaciones, alguien capaz de identificar los detalles clave que convierten algo en una experiencia interesante y proporcionar a los huéspedes información estimulante sobre el lugar.
Es esencial crear una experiencia agradable y sin contratiempos para los huéspedes, para que puedan aprovechar al máximo su estadía. El embajador de recepción usará su pericia, así como sus relaciones con otros en el hotel (del departamento de limpieza a estacionamiento, al Navegador y más allá), para anticiparse y satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes. Esta persona debe sentir pasión no sólo por la localidad y lo que ofrece el área local, sino también tener ojo para el detalle – desde la información que comunican a los huéspedes y la precisión de sus informes hasta las transacciones que procesan y aseguran.
No importa la posición que ocupe, hay algunas cosas que son esenciales para el éxito – asegurarse de tener un entorno de trabajo seguro, seguir las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que sus uniformes estén limpios y usted debe tener una apariencia profesional, mantener la confidencialidad, cumplir con las normas de aseguramiento de la calidad y proteger los activos de la compañía. El rol de embajador de recepción lo obliga a estar de pie y en movimiento (parado, sentado o caminando durante un largo período de tiempo) y adoptando una actitud práctica en su trabajo (mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y colocar objetos con un peso inferior a 10 libras (4.5 Kg) o su equivalente sin asistencia). Hacer estas cosas bien (y otras cosas que puedan surgir más adelante) es la base de su trabajo. En última instancia, el verdadero estándar del rol del embajador de recepción es hacer que se logre para cada huésped una experiencia la mejor en su clase, inspirando al huésped y a las personas que lo acompañan a llevar una vida llena de descubrimientos inolvidables.